Amazon Prime đang trở nên tồi tệ hơn và nó khiến tôi đặt câu hỏi về bản chất của thực tế

 Amazon đang khiến chúng ta kinh ngạc với lời hứa hão huyền về việc giao hàng trong hai ngày.

Amazon Prime đang trở nên tồi tệ hơn và nó khiến tôi đặt câu hỏi về bản chất của thực tế

[Hình minh họa: FC]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Phòng ngủ riêng biệt của Trump có thể làm tăng nguy cơ COVID-19 của Nhà Trắng

Màu sơn lấy cảm hứng từ loài bướm này có thể là bí quyết cho những thành phố mát mẻ hơn

Cảnh sát đã tiến hành một cuộc 'tấn công có kế hoạch' vào những người biểu tình, theo một cuộc điều tra trực quan mới

CỦA MARK WILSON5 PHÚT ĐỌC

Amazon có hơn 100 triệu thành viên “Prime” , mỗi người trả 119 đô la một năm cho danh sách dịch vụ ngày càng tăng, nhưng chủ yếu là lời hứa giao hàng miễn phí không giới hạn trong hai ngày đối với các mặt hàng “Prime”.

Tuy nhiên, với hơn một tuần trước Giáng sinh, tìm kiếm trong đống vật phẩm cho biểu tượng “Prime” đáng tin cậy đó, tôi đã bị sốc bởi có bao nhiêu mặt hàng sẽ không đến kịp thời gian cho kỳ nghỉ, chứ đừng nói đến cửa sổ 48 giờ đã hứa. Logo Prime nhỏ đó từng có ý nghĩa gì đó. Giờ đây, nó giống như một trò lừa gạt người mua hàng vào một cảm giác an toàn sai lầm, cho đến khi họ đi thanh toán và thấy ngày vận chuyển đến muộn hơn nhiều so với dự đoán.

Điều này cắt ngang lời hứa lớn nhất của Prime. Nó không chỉ là miễn phí, vận chuyển trong hai ngày. Đó là vì nó rất đáng tin cậy, bạn không bao giờ phải suy nghĩ nhiều hơn một giây về việc mua một thứ gì đó. Theo nghĩa này, Prime được xây dựng để trở nên tuyệt vời cho người tiêu dùng (quá hiệu quả) và tuyệt vời cho các doanh nghiệp (mua sắm vô tâm!).

Bản thân tôi đã là thành viên Prime trong hơn một thập kỷ, vì vậy tôi dự đoán rằng mùa lễ hội cao điểm sẽ làm tắc nghẽn các động mạch của các trung tâm thực hiện cũng như dịch vụ giao hàng của Amazon và khiến việc vận chuyển kém tin cậy hơn. Nhưng theo giai thoại, đối với tôi và nhiều người tôi biết và làm việc cùng, năm nay, điều đó cảm thấy tồi tệ hơn bao giờ hết.

Không có ích gì khi chúng ta đã thấy sự loãng dần của bản thân Prime theo thời gian, với sự gia tăng của Prime Pantry và các vật phẩm bổ trợ. Họ buộc bạn phải mua một số lượng tối thiểu các mặt hàng để có được thỏa thuận tốt nhất, làm tăng thêm gánh nặng tâm linh mà Prime đã loại bỏ khỏi phương trình mua sắm trực tuyến ngay từ đầu. Do đó, có thể khó tìm thấy các mặt hàng Prime trong hai ngày thật sự không bị người bán bên thứ ba đánh dấu mức giá điên rồ.

[Ảnh chụp màn hình: lịch sự của tác giả]

Nhưng Prime vẫn là Prime. Kỳ nghỉ này, tôi nhận thấy những thứ có trong kho và được dán nhãn "Prime" có ngày vận chuyển vô lý. Tôi không đơn độc trong việc trải nghiệm Shipping Shock ™. Khiếu nại về chậm Thủ vận chuyển  abound trên các internet . Quora thực sự có một chủ đề hỏi, " Có phải Amazon cố tình làm chậm tốc độ giao hàng miễn phí của họ không?" "Câu trả lời hàng đầu" với 22.000 lượt xem là một lời chê bai của khách hàng về những chuyến hàng trễ. Nhiều người khác kêu gọi để xác nhận sự chậm lại và đưa ra các thuyết âm mưu về những gì có thể xảy ra.

[Ảnh chụp màn hình: lịch sự của tác giả]

Nó chắc chắn đã xảy ra với tôi. Lấy miếng đệm nhỏ (hình trên) mà tôi cần để làm kem tươi, kem tươi cho ngày lễ. Đó là Prime! Nó có trong kho! Bộ não thợ săn cổ đại của tôi giảm tải; Tôi đã cung cấp chất béo bão hòa quan trọng cho gia đình mình. Chúng ta sẽ sống sót qua mùa đông Khu vực Chicagoland Lớn hơn. Và sau đó tôi nhận thấy, miếng cao su 10 xu này được giao hàng trong bốn ngày với chữ "MIỄN PHÍ" ở tất cả các chữ cái, giống như Amazon đang ưu ái cho TÔI vì đã bắt tôi đợi bốn ngày cho thứ mà tôi có thể nhận được tại một cửa hàng cung cấp đồ ăn cho nhà hàng trong vài phút.

Vâng, về mặt kỹ thuật, ngày đến đã được liệt kê ở đó để tôi xem tất cả, ngay trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Về mặt kỹ thuật. Nhưng toàn bộ lời hứa của Prime là bản in đẹp không thành vấn đề. Rằng tôi không phải theo dõi một chiếc xe tải FedEx vào đêm Giáng sinh trong khi tham khảo qua Weatherbug, chỉ để kết thúc trên một chiếc máy bay đưa thư lao xuống một hòn đảo hoang, nơi tôi buộc phải kết bạn với các thiết bị thể thao .

Logo Prime có một ý nghĩa rõ ràng là rất quan trọng đối với giao diện và trải nghiệm người dùng của Amazon, và bây giờ nó có nghĩa là… không có gì.

[Ảnh chụp màn hình: lịch sự của tác giả]

Một vấn đề phổ biến khác mà tôi gặp phải là các mặt hàng Prime hết hàng không thực sự được dán nhãn "hết hàng". Thay vào đó, trang này có nội dung như "Còn hàng vào ngày 1 tháng 1" Thủ thuật ngữ nghĩa nhỏ này làm cho mọi thứ có vẻ như mọi thứ đều ổn, giống như nó đang “có hàng”, trong khi thực tế thì không. Ồ, và nếu một gói hàng đến vào tháng tới? Đừng giả vờ đó là Prime nữa. Có lẽ nhãn Prime nên dùng rìu cho đến khi, bạn biết đấy, nó lại là Prime.

[Ảnh chụp màn hình: lịch sự của tác giả]

Có, Amazon cho phép bạn tìm kiếm và sắp xếp theo Prime. Và có lẽ Amazon, với trí tuệ bán lẻ vô hạn của mình, đã thực sự cung cấp cho tất cả chúng ta một bộ điều khiển mới để phân loại các mặt hàng thực sự là Prime trong hai ngày và tôi đã bỏ lỡ chúng. Kiểm tra lại các điều khiển phân loại thủ công trong nguồn cấp dữ liệu của Amazon, tôi gặp phải, không phải giúp đỡ, mà là mô hình tối cuối cùng - một thủ thuật khó chịu trong thiết kế giao diện người dùng mà các công ty triển khai để kiểm soát người dùng –trong đó dường như Amazon đang làm rối loạn việc vận chuyển Prime hơn là làm rõ nó. Tại đây, tôi có thể sắp xếp theo các mục Prime và Prime “miễn phí trong ngày”. Nhưng chúng tôi đã xác định rằng Prime không phải là Prime, vì vậy nó không giúp tôi tìm thấy Prime trong hai ngày.

Ngoài ra, tôi có thể sắp xếp theo ngày đến – bỏ hoàn toàn cuộc săn tìm biểu tượng Prime. Ồ, đây phải là vé! Không. Tôi có thể chọn giữa “Nhận ngay hôm nay” và “Nhận ngày mai”. Các tùy chọn này thường đi kèm với một mức giá bổ sung không được Prime bảo hiểm. Vì vậy, một lần nữa, cả hai đều bỏ qua tùy chọn tìm kiếm tốc độ vận chuyển thực sự, miễn phí trong hai ngày mà tôi đã được hứa với tư cách là khách hàng Prime.

Như với rất nhiều trải nghiệm mua sắm trên Amazon, giao diện khiến chúng tôi bất lực trong việc phản đối. Tôi thực sự không thể tìm thấy số dịch vụ khách hàng được liệt kê trên ứng dụng hoặc trang web của Amazon khi tôi xem ngày hôm qua, nhưng tôi đã tìm thấy nó bằng Google và bạn có thể gọi cho họ tại đây .

Tôi đã liên hệ với Amazon để hỏi tại sao kỳ nghỉ lễ này khó giao hàng trong hai ngày. Rõ ràng, tùy chọn mua hàng mà tôi được cung cấp là một phần của chương trình liên kết “ Nhỏ và Nhẹ ” của Prime . Nó cho phép các nhà bán lẻ bên thứ ba cung cấp các gói được gọi là "Prime" thực sự giao hàng trong 4-5 ngày để mở rộng lợi nhuận của họ, thay vì đảm bảo gói hàng của bạn sẽ đến nơi sau hai ngày như Prime thông thường. Trong trường hợp miếng đệm kem đánh bông của tôi, Amazon giải thích rằng trên thực tế, có những nhà cung cấp “Prime” [hai ngày] khác mà tôi có thể đã cuộn xuống để có được gói hàng của mình trong vòng hai ngày. Tại sao một trong những tùy chọn Prime thực sự này không được đề xuất hoặc tự động được chọn cho tôi, trong giao diện người dùng gây nhiễu của Amazon là không rõ ràng. Tôi viết về các giao diện để kiếm sống và tôi đã bỏ lỡ cách giải quyết này. Hầu hết những người khác cũng vậy.

Không có công lý nào cho người tiêu dùng khi tất cả những gì họ phải đối mặt là máy móc. Không có nhân viên nào được trả lương thấp để anh dũng chấp nhận những lời chê bai của một người tiêu dùng bị khinh thường, để gọi một người quản lý có thể làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn. Thay vào đó, chúng tôi nhận được sự từ chối bởi thuật toán - ánh sáng thông qua thiết kế giao diện. Cứ như thể nguồn cấp dữ liệu sản phẩm của Amazon đang hỏi chúng tôi, “Prime? Điều đó thực sự có nghĩa là hai ngày? Bạn có chắc không? Còn bao nhiêu ngày nữa là đến Giáng sinh? Bạn đang tính ngày làm việc? Không phải thực tế chỉ là một phép chiếu ba chiều sao? Không phải thời gian là cấu tạo của nhận thức con người sao? "

Theo một nghĩa nào đó, tất cả các gói hàng của Amazon đã được giao, nếu bạn nghĩ về nó.