Phòng lạnh của Canada Goose là trải nghiệm bán lẻ tốt nhất trong năm

Nếu bạn muốn thực hiện quyền bán lẻ theo trải nghiệm, nó phải không chỉ là giật gân – nó còn phải hữu ích và phù hợp.

Phòng lạnh của Canada Goose là trải nghiệm bán lẻ tốt nhất trong năm

[Ảnh: lịch sự Canada Goose]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Phòng ngủ riêng biệt của Trump có thể làm tăng nguy cơ COVID-19 của Nhà Trắng

Màu sơn lấy cảm hứng từ loài bướm này có thể là bí quyết cho những thành phố mát mẻ hơn

Cảnh sát đã tiến hành một cuộc 'tấn công có kế hoạch' vào những người biểu tình, theo một cuộc điều tra trực quan mới

BỞI ELIZABETH SEGRAN6 PHÚT ĐỌC

Đó là một ngày lạnh giá ở Boston, nhưng tôi vui mừng vì còn lạnh hơn nữa – với chuyến thăm cửa hàng trung tâm thành phố Canada Goose và Phòng lạnh của nó. Căn phòng tự giải thích: Đó là một không gian nhỏ, được bao quanh bởi các tác phẩm điêu khắc bằng băng, nơi nhiệt độ đã được đặt ở mức -27 độ F. Bên trong, khách hàng có thể đặt áo khoác Canada Goose để thử nghiệm.

Tôi đã quyết định mặc thử Snow Mantra, một chiếc áo khoác trị giá 1,550 đô la Canada Goose được phát triển cho những người làm việc ở những nơi lạnh nhất trên thế giới, bao gồm cả các nhà nghiên cứu của Quỹ Khoa học Quốc gia làm việc ở Nam Cực. Trợ lý cửa hàng giúp tôi vào parka, sau đó hai chúng tôi vào Phòng lạnh. Tôi chưa bao giờ trải qua nhiệt độ thấp như thế này trước đây, vì vậy thật thú vị khi cảm nhận cách cơ thể mình phản ứng. Trong khi khuôn mặt của tôi như sắp rơi xuống trong không khí lạnh giá và mắt tôi đang cười, phần thân được bao phủ bởi áo parka của tôi cảm thấy khá khó chịu.

[Ảnh: lịch sự Canada Goose]

The Cold Room, mở cửa ở Boston vào mùa hè, đã là một điểm thu hút lớn đối với những người hâm mộ Canada Goose. Thương hiệu này đã mở 5 trong số 11 cửa hàng của Cold Rooms, bao gồm cả ở Bắc Kinh và Montreal. Vào cuối tuần, tôi đã thấy hàng dài người xếp hàng để được rẽ vào trong. Một số vị khách này dường như xem đây là một sự mới lạ, một cơ hội để trải nghiệm nhiệt độ Bắc Cực. Những người khác có vẻ tập trung hơn vào việc kiểm tra thực sự áo khoác trước khi họ mua hàng, vì thiết bị Canada Goose nổi tiếng là đắt tiền. Điểm mấu chốt là Phòng lạnh kết hợp cả giải trí và chức năng, khiến nó trở thành một ví dụ điển hình về bán lẻ theo trải nghiệm thực sự phục vụ một mục đích.

Trong vài năm qua, các thương hiệu đã tìm mọi cách để thu hút khách hàng trở lại cửa hàng thực. Bạn không thể đổ lỗi cho họ. Chúng ta đã nghe nói về ngày tận thế bán lẻ trong nhiều năm, khi hàng ngàn cửa hàng trên khắp đất nước đóng cửa và các công ty có dấu chân bán lẻ lớn đã phá sản. Kể từ năm 2017, hơn 10.000 cửa hàng truyền thống đã đóng cửa .

Nhưng các thương hiệu cũng nhận ra rằng việc thu hút mọi người đến cửa hàng là rất có giá trị: Nó có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng và tăng chi tiêu suốt đời của họ. Vì vậy, các nhà bán lẻ đã sử dụng đủ mọi thứ kỳ quặc và lập dị để lôi kéo người tiêu dùng vào cửa hàng. Nhãn hiệu Bidet Tushy và bình xịt phòng tắm Poo-Pourri đã mở cái mà họ mô tả là "Cửa hàng bán đồ chơi" có một hố bóng hình bồn cầu hoàn chỉnh với đồ chơi nhồi bông biểu tượng cảm xúc poop. M&M đã mời người tiêu dùng bình chọn cho hương vị kẹo tiếp theo và mở một cửa sổ bật lên ở New York đầy cơ hội chụp ảnh tự sướng, giống như một máy pha cà phê khổng lồ để làm nổi bật hương vị cà phê espresso mới và một căn phòng được bao phủ bởi những túi hạt màu hồng để làm nổi bật hương vị quả mâm xôi. Thương hiệu hành lý thông minh hiện không còn tồn tại Raden nổi tiếng với việc biến các cửa hàng của mình thành nơi trưng bày nghệ thuật, treo những chiếc vali từ trần nhà với những họa tiết thú vị.

[Ảnh: lịch sự Canada Goose]

Tất cả đều trở nên hơi ngớ ngẩn và tất cả các pha nguy hiểm và mánh lới quảng cáo đều bắt đầu kết hợp với nhau, điều này hoàn toàn đánh bại mục đích của một công ty đầu tư rất nhiều tiền để tạo ra trải nghiệm trực tiếp đáng nhớ cho khách hàng. Nhưng một thương hiệu để làm gì? Văn hóa bán lẻ “nhập vai” và “trải nghiệm” này đã huấn luyện khách hàng mong đợi nhiều hơn khi họ đi mua sắm - nhưng mọi người đang tìm kiếm nhiều thứ hơn là chỉ một trải nghiệm lễ hội hời hợt.

Tôi nghĩ Canada Goose đang đi đúng hướng ở đây. The Cold Room là một trải nghiệm thú vị, bất thường và cũng giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm sáng suốt hơn. Dani Reiss, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Canada Goose cho biết: “Chúng tôi nhận thấy rằng Phòng lạnh hiện đang rất thú vị đối với khách hàng, nhưng chúng tôi nghĩ rằng nó sẽ tiếp tục có giá trị lâu dài sau khi yếu tố mới lạ đã hết”. “Điều đó có nghĩa là khách hàng có thể khám phá việc mua áo khoác trong những tháng mùa hè, khi bên ngoài trời nóng.”

Khi ban đầu công ty đưa ra những ý tưởng về trải nghiệm tại cửa hàng cho khách hàng, Reiss cho biết nhóm của anh ấy đã cố gắng không bỏ dở mà tiếp tục quay lại với sứ mệnh cốt lõi của thương hiệu. Ông nói: “Về cơ bản, chúng tôi là một thương hiệu áo khoác ngoài chức năng. “Và vì vậy, việc cung cấp cho khách hàng của chúng tôi một cách để dùng thử sản phẩm là rất hợp lý.”

Lauren McGrath, Phó chủ tịch phòng thu và chiến lược tại công ty tiếp thị người ảnh hưởng Activate, đã suy nghĩ rất nhiều về bán lẻ trải nghiệm vì nhiều thương hiệu thu hút những người có ảnh hưởng để giúp phát triển những khái niệm này. McGrath nói rằng cô ấy đã thấy nhiều công ty đi chệch hướng khi họ tập trung hoàn toàn vào việc thu hút sự chú ý của mọi người mà ít tập trung vào những gì họ đại diện cho một thương hiệu.

Bà nói: “Các thương hiệu nên tập trung vào di sản của chính họ. “Họ không nên lãng phí một cơ hội kể chuyện quý giá. Và ít nhất, hãy sử dụng trải nghiệm để nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo một cách nào đó ”.

[Ảnh: lịch sự Canada Goose]

Có những thương hiệu khác cũng đang đi đúng hướng với trải nghiệm tại cửa hàng của họ. Lấy Nadaam, một công ty cashmere. Trong những ngày lễ, nó đã mở một cửa hàng ở New York chỉ bán một sản phẩm, chiếc áo len cashmere trị giá 75 đô la. Bản thân cửa hàng đầy màu sắc và vui nhộn, với những đám mây len cashmere treo trên trần nhà. Nhưng cửa hàng đã kể một câu chuyện về cam kết của Nadaam trong việc phá vỡ chuỗi cung ứng cashmere để cung cấp cashmere cao cấp với giá cả phải chăng như vậy, với những tấm biển nhỏ kể lại câu chuyện nguồn gốc của thương hiệu một cách vui nhộn, trong đó những người sáng lập đã đến Mông Cổ với những chiếc túi nhựa đầy ắp tiền mặt để mua cashmere trực tiếp từ những người chăn nuôi dê. Và vì tất cả các trợ lý của cửa hàng cũng đã được đào tạo về chữ lồng, nên khách hàng có thể lấy áo len lồng chữ ngay tại chỗ.

[Ảnh: lịch sự Canada Goose]

Nhìn chung, mọi người đánh giá cao những cử chỉ chu đáo - như khu vực tiếp khách thư giãn, đồ ăn và thức uống và các đặc quyền như gói quà - ngay cả khi chúng ít hào nhoáng hơn. Ví dụ, thương hiệu giày M.Gemi có một quầy bar chứa đầy hàng tại phòng trưng bày ở New York, vì vậy phụ nữ có thể thưởng thức một ly sâm panh - ngay tại nhà - trong khi mua sắm. Mặt sau của cửa hàng được thiết kế giống như một quán cà phê Ý sang trọng, mang lại cảm giác thư giãn sau một ngày mua sắm tại SoHo.

Tất cả những trải nghiệm tại cửa hàng này đều giúp ích cho khách hàng theo một cách nào đó. Và quan trọng, chúng cho phép đại diện thương hiệu tương tác với khách hàng theo những cách mới.

Điều đó đưa tôi trở lại Phòng lạnh. Thông thường, tôi có xu hướng trở thành một người mua sắm chống đối xã hội, phủ nhận nỗ lực của các trợ lý bán hàng, những người nói chuyện với tôi về sản phẩm. Nhưng tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc trải nghiệm Phòng lạnh với sự giúp đỡ của đại diện thương hiệu, người đã giúp tôi tìm một chiếc áo khoác có khả năng bảo vệ phù hợp khỏi cái lạnh và giúp tôi vào phòng. Và điều này có nghĩa là tôi đã có một trải nghiệm lâu dài hơn với Canada Goose so với những gì tôi đã có, trong một chuyến thăm nhanh đến cửa hàng.

Trong khi Reiss mô tả Canada Goose là một thương hiệu ngoài trời, giá cao của nó đồng nghĩa với việc nhiều người coi nó là một thương hiệu xa xỉ. Và nhiều thương hiệu xa xỉ nổi tiếng là độc tôn. Nhân viên bán hàng tại các cửa hàng cao cấp nổi tiếng là lạnh lùng và thiếu thân thiện, đặc biệt là với những khách hàng quen không giống như họ đang vào chợ để mua hàng, và bản thân các cửa hàng cũng vô trùng và nghiêm khắc. Nhưng với Phòng lạnh, Canada Goose đã tạo ra một cách để các đại diện của thương hiệu được chào đón và hấp dẫn. Một tỷ lệ nhất định những người ghé thăm cửa hàng không có ý định mua áo khoác mà chỉ tò mò về trải nghiệm Phòng lạnh. Điều này giúp thương hiệu có cơ hội tạo ấn tượng tốt với những người chưa phải là khách hàng của Canada Goose, nhưng có thể là một ngày nào đó.

Khi tôi về nhà vào cuối ngày hôm đó, tôi đã đăng một bức ảnh của tôi trong chiếc áo parka lớn màu đỏ đó, được bao quanh bởi những khối băng khổng lồ trong Phòng Tuyết. Nó đã nhận được một số lượng thích đáng ngạc nhiên. Chỉ vì đó là một trải nghiệm hữu ích không có nghĩa là nó cũng không thể lan truyền.