Tương lai tươi sáng đáng ngạc nhiên của ngành bán lẻ

 Sáu dự đoán về cách chúng ta sẽ mua sắm vào năm 2019, từ việc nắm bắt các cửa hàng IRL đến bỏ Amazon.

Tương lai tươi sáng đáng ngạc nhiên của ngành bán lẻ

[Hình ảnh nguồn: Meilun / iStock]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Phòng ngủ riêng biệt của Trump có thể làm tăng nguy cơ COVID-19 của Nhà Trắng

Màu sơn lấy cảm hứng từ loài bướm này có thể là bí quyết cho những thành phố mát mẻ hơn

Cảnh sát đã tiến hành một cuộc 'tấn công có kế hoạch' vào những người biểu tình, theo một cuộc điều tra trực quan mới

BỞI ELIZABETH SEGRAN7 PHÚT ĐỌC

Mọi người, tôi muốn thông báo rằng ngày tận thế bán lẻ đã chính thức bị hủy bỏ. Hóa ra, con người đôi khi thích đặt điện thoại thông minh xuống, rời khỏi ghế sofa và đi đến một cửa hàng thực sự để mua hàng.

Trong ba năm qua, hàng nghìn cửa hàng đóng cửa và hàng chục công ty phá sản. Chỉ tính riêng trong năm 2017, 7000 cửa hàng đã đóng cửa và nhiều thương hiệu có dấu chân bán lẻ lớn đã nộp đơn cho Chương 11, bao gồm Toys R Us, Gymboree, Payless, Wet Seal và The Limited. Nhiều chuyên gia dự đoán năm 2018 sẽ còn thảm hại hơn đối với ngành bán lẻ.

Nhưng điều đó đã không xảy ra. Vào năm 2018, khoảng một nửa số cửa hàng đóng cửa so với năm trước và trong một xu hướng quan tâm, chúng tôi đã chứng kiến ​​sự tái sinh của bán lẻ vật chất, với các công ty khởi nghiệp phát triển các cửa hàng của riêng họ và  các công ty bất động sản lớn đang cân nhắc lại cách thiết kế các trung tâm thương mại . Nhìn lại, vấn đề không phải là mọi người đã quá lười biếng để rời khỏi nhà của họ; đó là các thương hiệu đã trở nên tự mãn trong việc biến IRL mua sắm trở thành một trải nghiệm đáng giá.

Năm nay, các thương hiệu đã ném các khái niệm bán lẻ vào tường để xem loại nào. (Hãy nhớ quán cà phê Instagrammable toàn màu hồng của Glossier và cửa hàng áo len 75 đô la của Naadam chứ?) Nhưng vào năm 2019, chúng tôi dự đoán rằng các thương hiệu và người tiêu dùng sẽ ổn định với các cửa hàng. Sẽ có ít mánh lới quảng cáo hơn, nhưng việc mua sắm sẽ diễn ra liền mạch hơn bao giờ hết.

Đó chỉ là một trong nhiều cách bán lẻ sẽ được chuyển đổi vào năm 2019. Dưới đây là danh sách đầy đủ các dự đoán của chúng tôi.

[Hình ảnh nguồn: kelllll / iStock]

BRICK AND MORTAR TRỞ LẠI

Năm 2018, nhiều công ty khởi nghiệp nhận ra rằng các cửa hàng có thể là một tài sản khổng lồ vì chúng có khả năng làm sâu sắc thêm mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu, làm tăng giá trị lâu dài của họ. Paul Hedrick, người sáng lập và Giám đốc điều hành của công ty khởi nghiệp giày cao bồi trực tiếp đến người tiêu dùng Tecovas, đã nhìn thấy điều này trong một cửa sổ bật lên mà thương hiệu ra mắt gần trụ sở chính ở Austin. Ông nói: “Chúng tôi nhận thấy rằng mọi người vẫn thực sự thích đi dạo trên một con phố mua sắm và tận mắt xem các sản phẩm. “Và chúng tôi nhận thấy rằng việc tương tác với thương hiệu tại cửa hàng khiến khách hàng trung thành hơn.”

Thành công của cửa hàng bật lên Austin đã thuyết phục Hedrick mở thêm năm cửa hàng trên khắp Texas vào năm 2019. Một câu chuyện tương tự cũng xuất hiện trong số các công ty khởi nghiệp trực tiếp đến người tiêu dùng đang phát triển nhanh. Nhiều người hiện đang nhanh chóng mở rộng sự hiện diện bán lẻ của họ. Allbirds, Everlane, Naadam, Cuyana, Outdoor Voices, MM.Lafleur, Away, Tamara Mellon và Glossier đều đã mở cửa hàng trong vài tháng qua hoặc đã thông báo rằng họ có kế hoạch làm như vậy trong những tháng tới. Sự mở rộng mạnh mẽ nhất sẽ đến từ Casper: Nhà bán lẻ nệm bắt đầu hoạt động trực tuyến với kế hoạch mở 200 cửa hàng.

BRICK AND MORTAR 2.0 TRÔNG KHÁC BIỆT

Những cửa hàng này trông sẽ không giống như những cửa hàng bạn có thể tìm thấy trong các trung tâm thương mại lớn trước đây. Thay vào đó, chúng sẽ được thiết kế để bổ sung cho trải nghiệm kỹ thuật số. Ví dụ, Everlane đã phát triển công nghệ tại cửa hàng có thể kết nối một người với hồ sơ trực tuyến của họ, vì vậy họ có thể sử dụng thẻ tín dụng mà họ có trong hồ sơ để mua hàng.

Nhiều cửa hàng trong số này sẽ có diện tích nhỏ hơn, vì họ sẽ không chứa nhiều hàng tồn kho. Các thương hiệu mong đợi rằng khách hàng sẽ đến cửa hàng để xem sản phẩm nhưng có thể mua sản phẩm trực tuyến. Và nhiều thương hiệu cũng sẽ sử dụng các cửa hàng như một nơi để rèn luyện ý thức cộng đồng mạnh mẽ bằng cách tổ chức các buổi nói chuyện, tiệc tùng và các cuộc họp mặt khác ở đó. Cửa hàng Everlane ở San Francisco có chỗ ngồi ở sân vận động dành riêng cho những sự kiện như vậy. (Phần thời gian còn lại, đây là nơi hữu ích cho những người mua sắm mệt mỏi để nghỉ ngơi.)

Các cửa hàng tạp hóa sẽ thấy những đổi mới của riêng họ. Chúng tôi đã thấy một số mức độ tự động hóa với những thứ như công nghệ tự kiểm tra. Amazon đã và đang làm việc trên một hệ thống không cần thanh toán sẽ sử dụng nhận dạng khuôn mặt để tính phí khách hàng cho các sản phẩm mà họ mang ra khỏi cửa hàng. Cho đến nay, công ty đã mở bảy trong số các cửa hàng Go này và đang có kế hoạch mở thêm trong năm tới, bao gồm các cửa hàng quy mô nhỏ trong hành lang văn phòng. Sẽ không lâu nữa công nghệ này sẽ lan sang các nhà bán lẻ khác.

[Hình ảnh nguồn: Mubera Boskov / iStock]

PHẢN ỨNG DỮ DỘI CỦA AMAZON LÀ CÓ THẬT

Điều đó nói lên rằng, rất nhiều người đã có đủ Amazon. Như đồng nghiệp của tôi, Cale Weissman đã chỉ ra , ngày càng có nhiều sự giận dữ chống lại Amazon vì các phương thức kinh doanh chặt chẽ của họ.

Công nhân tại các kho hàng của Amazon thường xuyên phàn nàn về việc trả lương thấp và bị đối xử tệ. Thêm vào sự phản đối, nhiều người tỏ ra bất bình trước cách Amazon yêu cầu các thành phố cạnh tranh với nhau để trở thành nơi đặt trụ sở chính thứ hai của Amazon. Một số người coi đây là một hoạt động thu thập dữ liệu phức tạp. Cuối cùng, Amazon đã chọn thành phố New York và Bắc Virginia, điều này khiến người dân ở những thành phố đó không hài lòng vì giá thuê ở những thành phố này có thể sẽ tăng lên.

Mọi người dường như đang hủy đăng ký Amazon Prime của họ theo dữ liệu của Google Xu hướng cho thấy rằng các tìm kiếm cho “hủy bỏ Amazon Prime” đã tăng đột biến trong năm ngoái. Hiện tại, với vị thế mạnh mẽ của Amazon trong lĩnh vực thương mại điện tử, đây không phải là vấn đề lớn như vậy. Nhưng Weissman chỉ ra rằng phản ứng dữ dội là có thật và sẽ chỉ tiếp tục xây dựng vào năm 2019.

MUA SẮM XÃ HỘI CUỐI CÙNG SẼ XẢY RA

Trong năm nay, các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram đã cố gắng giúp mọi người mua sắm trực tiếp từ các trang này dễ dàng hơn. Các thương hiệu hiện có thể cho phép người dùng mua sản phẩm trực tiếp từ một bài đăng. Nhưng nó chậm được người tiêu dùng chú ý. Nhiều người vẫn nhìn thấy một sản phẩm trên Instagram, sau đó rời khỏi nền tảng để mua sản phẩm đó trên trình duyệt internet thông thường.

Nhưng Deb Liu, phó chủ tịch thị trường của Facebook, tin rằng đây sẽ là năm mua sắm trên mạng xã hội được chú ý. Liu nói: “Chúng tôi bắt đầu thấy hành vi của người tiêu dùng thay đổi.

Điều này có nghĩa là chúng ta sẽ bắt đầu thấy các công ty sử dụng Facebook và Instagram không chỉ giúp người tiêu dùng đắm chìm vào tính thẩm mỹ và hình ảnh của thương hiệu, mà còn đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng: Vuốt lên để mua sản phẩm. Họ có thể sử dụng Câu chuyện trên Instagram để đưa bạn vào hậu trường của một buổi chụp ảnh, nhưng bạn sẽ có thể mua ngay mọi thứ có trong video.

BỀN VỮNG HOẶC BÁN THÂN

Một trong những chủ đề bán lẻ chính của năm 2019 sẽ là chống lại biến đổi khí hậu. Trong nửa cuối năm 2018, Liên hợp quốc và chính phủ Hoa Kỳ đã công bố báo cáo do các nhà khoa học ủy quyền cho biết biến đổi khí hậu đang diễn ra nhanh hơn nhiều so với dự đoán trước đây. Tin xấu này trùng hợp với một năm nước Mỹ trải qua thảm họa thiên nhiên này đến thảm họa thiên nhiên khác, từ cháy rừng ở California cho đến những trận cuồng phong tàn phá Carolinas.

Mặc dù tính bền vững đã là một từ thông dụng trong thế giới bán lẻ trong nhiều năm, nhưng các thương hiệu sẽ phải xem xét nó nghiêm túc hơn nhiều vào năm 2019. Người tiêu dùng sẽ yêu cầu nó. Chúng tôi đã thấy điều này đang hoạt động. Khi các báo cáo tin tức theo dõi mức độ ảnh hưởng của ống hút nhựa đối với môi trường, lượt tìm kiếm ống hút kim loại có thể tái sử dụng đã tăng 205% trên Etsy. Facebook nhận thấy rằng trong suốt năm 2018, các cuộc thảo luận về nhựa sinh học, loại bỏ carbon dioxide và ống hút đã tăng lên. Người dùng cũng nói nhiều về việc mua các sản phẩm bền hơn và thời trang bền vững.

Dự đoán của chúng tôi là năm 2019 sẽ là năm của sự bảo tồn dễ thấy. Trong nhiều năm, người tiêu dùng tập trung vào việc mua sắm, và các thương hiệu đã rất vui khi tung ra ngày càng nhiều sản phẩm để đáp ứng nhu cầu này. Nhưng trong năm nay, người tiêu dùng sẽ tập trung vào việc mua các sản phẩm thân thiện với môi trường và có lẽ quan trọng hơn là tiêu thụ ít hơn. Mua sắm bền vững sẽ không chỉ là một suy nghĩ sau này: Nó sẽ trở thành một mệnh lệnh đạo đức. Các thương hiệu theo triết lý này sẽ phát triển mạnh mẽ.

NHƯNG LÀM ƠN, KHÔNG CÒN NHỮNG BỨC TƯỜNG HOA

Một thứ sẽ biến mất: Cửa hàng Instagrammable. Vào năm 2018, sau hậu quả của rất nhiều cửa hàng đóng cửa, nhiều thương hiệu cảm thấy họ cần phải sáng tạo để thu hút khách hàng đến với cửa hàng. Một chiến lược là tạo ra các cửa hàng trông đẹp mắt khi chụp ảnh selfie. Lauren McGrath, phó chủ tịch tại Activate, một nền tảng tiếp thị có ảnh hưởng cho biết: “Các cửa hàng muốn cho mọi người cơ hội cảm thấy mình là người có ảnh hưởng trên Instagram.

Điều đó bao gồm những thứ như cửa sổ bật lên của Glossier ở quán cà phê Rhea's ở San Francisco, được bao phủ hoàn toàn bằng màu hồng mà Glossier được biết đến. Có thương hiệu kính mắt Prive Revaux, hãng đã tạo ra một loạt phông nền được tối ưu hóa cho Instagram. Có những thứ trông giống như những tác phẩm nghệ thuật sắp đặt công phu tại Cửa hàng Candle Power của Yankee Candle ở New York. Thậm chí có những cửa hàng - như Bảo tàng Kem và Kẹo-Topia - không có mục đích nào khác ngoài mục đích cung cấp ảnh cho Instagram.

Nó rất vui khi nó kéo dài, nhưng tất cả các cửa hàng Instagrammable này đang trộn lẫn vào nhau và người tiêu dùng đang cảm thấy nhàm chán với khái niệm này. Vào năm 2019, các thương hiệu sẽ cần phải nghĩ ra những cách khác để thu hút người tiêu dùng đến các cửa hàng. Bạn biết đấy, phát triển các sản phẩm tuyệt vời hoặc có dịch vụ khách hàng tuyệt vời. McGrath nói: “Tôi nghĩ chúng ta đang ở trên những bức tường hoa.